HEORSHE ישראל
תקנון האתר
תנאי השימוש והרכישה באתר HEORSHE ישראל.
לרבות הזמנות, תשלומים, משלוחים, ביטולים, אחריות, פרטיות ושירות לקוחות.
1. כללי
ברוכים הבאים לאתר HEORSHE ישראל.
השימוש באתר, הגלישה בו, יצירת חשבון, השארת פרטים, ביצוע הזמנה או רכישה באתר כפופים לתנאי תקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות המשלוחים ולמדיניות הביטולים וההחזרות של האתר.
השימוש באתר מהווה אישור כי קראתם את תנאי התקנון, הבנתם אותם ואתם מסכימים לפעול לפיהם. אם אינכם מסכימים לתנאי התקנון, יש להימנע משימוש באתר.
לצורך תקנון זה, “HEORSHE”, “HEORSHE ישראל”, “החברה”, “אנחנו” או “האתר” משמעם פעילות השיווק, המכירה והשירות של מוצרי HEORSHE בישראל, המנוהלת על ידי היאורשי גלובל בע״מ, ח.פ. 517299301, המשווקת הבלעדית של מוצרי HEORSHE בישראל.
2. פרטי העסק
שם החברה: היאורשי גלובל בע״מ
ח.פ.: 517299301
אימייל: office@heorshe.co.il
טלפון: 050.8511195
פניות בנושאי הזמנות, משלוחים, החזרות, ביטולים, פרטיות ושירות לקוחות ייעשו באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.
3. מטרת האתר
האתר משמש להצגת מוצרי HEORSHE, למסירת מידע על המוצרים, לביצוע רכישות מקוונות, לניהול הזמנות, לשירות לקוחות ולמסירת מידע על פעילות HEORSHE בישראל.
החברה רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או להסיר מוצרים, תכנים, מחירים, מבצעים, תמונות, תיאורים, עמודים ושירותים באתר בכל עת, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין.
4. כשירות לשימוש ולרכישה באתר
השימוש באתר וביצוע רכישה בו מיועדים למי שרשאי לבצע פעולות משפטיות מחייבות ולהשתמש באמצעי התשלום שנמסר בעת ההזמנה.
ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה כי הפרטים שנמסרו נכונים, מלאים ומדויקים, וכי המשתמש רשאי לבצע את הרכישה באמצעות אמצעי התשלום שנבחר.
החברה רשאית לבטל הזמנה או למנוע שימוש באתר במקרה של מסירת פרטים שגויים, שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, ניסיון הונאה, הפרת התקנון או פעולה העלולה לפגוע באתר, בחברה או בצדדים שלישיים.
5. שימוש מותר ואסור באתר
המשתמש מתחייב לעשות באתר שימוש אישי, סביר וחוקי בלבד.
אין לבצע באתר פעולות העלולות לפגוע בתקינות האתר, באבטחתו, במידע המצוי בו, במשתמשים אחרים או בזכויות החברה.
בכלל זה, אין להעתיק תכנים מהאתר, להשתמש בו לצרכים מסחריים שאינם מורשים, לבצע פעולות אוטומטיות לאיסוף מידע, להעלות תוכן פוגעני או מטעה, לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה, לבצע שימוש בשם החברה ללא אישור או לעשות כל שימוש שאינו תואם את מטרת האתר.
6. מוצרים, תמונות ותיאורים
החברה עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק, ברור ועדכני ככל האפשר לגבי המוצרים, לרבות שמות, תיאורים, תמונות, צבעים, מידות, מאפיינים, מחירים וזמינות מלאי.
עם זאת, ייתכנו הבדלים בין התמונות באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר עקב תאורה, צילום, הגדרות מסך, מלאי קיים, שינויי יצרן או הבדלי ייצור.
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
במקרה של טעות בתיאור, במחיר, במלאי, בתמונה או בפרטי מוצר, החברה רשאית לתקן את הטעות, לעדכן את הלקוח או לבטל הזמנה, בכפוף להוראות הדין.
7. מחירים, מבצעים ומלאי
המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים.
המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר במועד השלמת ההזמנה, בכפוף לאישור התשלום ולקבלת ההזמנה במערכות האתר.
החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, הנחות, קופונים, עלויות משלוח ותנאי רכישה בכל עת.
מבצע יהיה בתוקף רק למשך התקופה שצוינה באתר או עד גמר המלאי, לפי המוקדם מביניהם, אלא אם צוין אחרת.
מוצר המופיע באתר אינו מהווה התחייבות לכך שהוא קיים במלאי בכל רגע נתון. במקרה של חוסר במלאי לאחר ביצוע הזמנה, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע פתרון מתאים, כגון המתנה לחידוש מלאי, החלפת מוצר או ביטול ההזמנה וקבלת החזר.
8. ביצוע הזמנה
רכישה באתר מתבצעת באמצעות בחירת מוצר, בחירת אפשרויות מוצר ככל שקיימות, הוספה לסל, מילוי פרטים בעמוד הקופה, בחירת משלוח ואישור תשלום.
בעת ביצוע הזמנה, הלקוח נדרש למסור פרטים נכונים ומלאים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת אימייל, כתובת למשלוח ופרטי תשלום.
לאחר ביצוע ההזמנה יישלח ללקוח אישור הזמנה לכתובת האימייל שנמסרה בעת הרכישה.
הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר אישור התשלום וקבלת ההזמנה במערכות האתר.
החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות פרטים, השלמת מידע, טיפול בבעיה בתשלום, בירור כתובת משלוח או כל עניין הדרוש לצורך ביצוע ההזמנה.
9. תשלומים וסליקה
התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים בעמוד הקופה.
התשלום מעובד באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים. החברה אינה שומרת באתר את פרטי כרטיס האשראי המלאים.
במקרה שבו התשלום לא אושר על ידי חברת האשראי, ספק התשלום או גורם אחר המעורב בתהליך הסליקה, ההזמנה לא תושלם והחברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצרים.
חשבונית או קבלה תישלח ללקוח בהתאם להוראות הדין ולמערכות הנהלת החשבונות של החברה.
10. משלוחים ואספקה
המשלוחים באתר זמינים לכתובות בישראל, בהתאם לאזורי הפעילות של חברת השילוח.
עלות משלוח עד הבית היא 29 ₪, אלא אם צוין אחרת באתר במועד ביצוע ההזמנה.
זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לכתובת המשלוח, זמינות המוצר, עומסי שילוח, ימי פעילות, תקופות עומס, אירועים חריגים וגורמים שאינם בשליטת החברה.
ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
הלקוח אחראי למסור כתובת מלאה, מדויקת ונכונה, לרבות מספר טלפון זמין לצורך תיאום מסירה.
אם לא ניתן היה למסור את ההזמנה עקב כתובת שגויה, כתובת חלקית, חוסר מענה, סירוב לקבל את המשלוח או סיבה אחרת התלויה בלקוח, ייתכנו עיכובים או עלויות שילוח נוספות.
פירוט נוסף מופיע בעמוד מדיניות משלוחים.
11. ביטול עסקה, החזרות והחלפות
ניתן לפנות לחברה בבקשה לביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפה בהתאם להוראות הדין בישראל ולמדיניות האתר.
בעסקת מכר מרחוק שבוצעה באינטרנט, ניתן בדרך כלל לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. במקרה של ביטול עקב חרטה, דמי הביטול עשויים להיות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, אי־אספקה או הפרה מצד העסק, ישנם מקרים שבהם אין לגבות דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.
החזרת מוצר תתאפשר כאשר המוצר מוחזר כשהוא תקין, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית ככל האפשר, ובכפוף להוראות הדין ולמדיניות האתר.
אין לשלוח מוצר חזרה לפני יצירת קשר עם החברה וקבלת הנחיות מסודרות.
פירוט נוסף מופיע בעמוד מדיניות ביטולים והחזרות.
12. מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי בצירוף:
שם מלא
מספר הזמנה
טלפון
כתובת אימייל
תיאור הבעיה
תמונה של המוצר והאריזה, ככל שניתן
לאחר קבלת הפנייה, החברה תבדוק את פרטי המקרה ותפעל בהתאם להוראות הדין, לנסיבות העניין ולמדיניות האתר.
13. אחריות, בטיחות ושימוש במוצרים
המוצרים באתר מיועדים לשימוש בהתאם להוראות היצרן, אזהרות הבטיחות, הוראות הניקוי, הוראות התחזוקה והנחיות השימוש המצורפות למוצר או המופיעות באתר.
על הלקוח לבדוק את המוצר לפני השימוש, לקרוא את ההנחיות המצורפות אליו ולהשתמש בו בהתאם לייעודו בלבד.
אין להשתמש במוצר פגום, סדוק, קרוע, שבור או כזה שנראה שאינו תקין.
החברה אינה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, שימוש בניגוד להוראות, תחזוקה לא מתאימה, בלאי טבעי, נפילה, שבר, שימוש חריג, חימום או ניקוי בניגוד להוראות, או שימוש שאינו תואם את ייעוד המוצר.
בכל מקרה של ספק לגבי תקינות מוצר או אופן השימוש בו, יש להפסיק את השימוש ולפנות לשירות הלקוחות.
14. ביקורות, תגובות ותוכן משתמשים
אם האתר מאפשר פרסום ביקורות, תגובות, דירוגים או תוכן אחר מטעם משתמשים, המשתמש מתחייב לפרסם תוכן אמיתי, ענייני, חוקי ואינו מטעה.
אין לפרסם באתר תוכן פוגעני, מטעה, מסחרי, מפר זכויות, בלתי חוקי או כזה הפוגע בפרטיות אדם אחר.
החברה רשאית להסיר, לערוך או לא לפרסם ביקורות, תגובות או תוכן משתמשים לפי שיקול דעתה, לרבות במקרה שבו התוכן אינו רלוונטי, פוגעני, מטעה, פרסומי או מפר את תנאי התקנון.
פרסום ביקורת או תוכן באתר מהווה הרשאה לחברה לעשות שימוש בתוכן לצורך הצגתו באתר, שיפור השירות, פרסום ושיווק, בכפוף לדין.
15. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, לוגו, סימני מסחר, שמות מסחריים, מבנה האתר, תכנים, גרפיקה, אייקונים, סרטונים, קוד, עיצוב מוצרי האתר וחומרי מדיה, שייכות לחברה או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות, להציג בפומבי, לתרגם, לעבד או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה או מבעל הזכויות הרלוונטי.
אין להשתמש בשם HEORSHE, בלוגו, בתמונות, בתיאורי מוצר, בעיצובי האתר או בכל סימן מזהה אחר לצורך פרסום, מכירה, קישור, הטעיה או הצגת קשר מסחרי ללא אישור מתאים.
16. קישורים לאתר וקישורים חיצוניים
אין להציג את האתר בתוך מסגרת, לשכפל את מראהו, להטמיע את עמודיו באתר אחר או ליצור מצג כאילו אתר אחר קשור לחברה, ללא אישור מראש ובכתב.
ניתן לקשר לעמודי האתר באופן שאינו מטעה, אינו פוגע בשם החברה ואינו יוצר מצג שווא של חסות, שותפות, נציגות או אישור מצד HEORSHE ישראל.
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, שירותי תשלום, מערכות שילוח, רשתות חברתיות או שירותים נוספים. החברה אינה אחראית לתוכן, לאבטחה, למדיניות הפרטיות, לזמינות או לפעילות של אתרים ושירותים חיצוניים שאינם בשליטתה.
17. Cookies וכלי מדידה
האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובכלי מדידה לצורך תפעול תקין של האתר, שמירת סל קניות, אבטחה, ניתוח שימושים, שיפור חוויית המשתמש, התאמת תוכן ושירותים ותפעול מערכות האתר.
ניתן לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו באופן מלא.
פירוט נוסף מופיע בעמוד מדיניות פרטיות.
18. פרטיות ואבטחת מידע
השימוש במידע אישי הנמסר באתר כפוף למדיניות הפרטיות של האתר.
האתר עשוי לאסוף מידע הדרוש לביצוע הזמנות, משלוחים, שירות לקוחות, יצירת קשר, ניהול חשבון, טיפול בהחזרות וביטולים ותפעול האתר.
בישראל, חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13 לחוק עוסקים בהסדרים הנוגעים לעיבוד מידע אישי, פיקוח ואכיפה בתחום הפרטיות. תיקון 13 נכנס לתוקף ב־14 באוגוסט 2025.
החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע האישי, בהתאם לאופי המידע, היקף הפעילות והוראות הדין. תקנות הגנת הפרטיות בנושא אבטחת מידע נועדו לחזק את ההגנה על מידע אישי באמצעות דרישות אבטחת מידע החלות בהתאם לרגישות ולהיקף המידע.
פירוט נוסף מופיע בעמוד מדיניות פרטיות.
19. זמינות האתר ותקלות
החברה עושה מאמץ לשמור על פעילות תקינה ורציפה של האתר.
עם זאת, ייתכנו תקלות, הפסקות שירות, עבודות תחזוקה, שיבושים טכניים, עומסים, תקלות אצל ספקי שירות חיצוניים או אירועים שאינם בשליטת החברה.
החברה אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין בכל עת, ללא תקלות, ללא הפרעות או ללא שגיאות.
במקרה של תקלה טכנית שהשפיעה על הזמנה, תשלום, מחיר, מלאי או פרטי מוצר, החברה תהיה רשאית לבדוק את המקרה ולפעול לתיקון התקלה בהתאם לדין ולנסיבות העניין.
20. הגבלת אחריות
המידע באתר ניתן כפי שהוא, לצורך הצגת המוצרים והשירותים של החברה.
החברה אינה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש באתר שלא בהתאם לתקנון, שימוש לא תקין במוצרים, הסתמכות בלתי סבירה על מידע באתר, תקלה טכנית, עיכוב שאינו בשליטת החברה או פעולה של צד שלישי.
אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין, לרבות זכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה.
בכל מקרה שבו הדין אינו מאפשר הגבלת אחריות מסוימת, הוראות הדין יגברו.
21. כוח עליון ואירועים שאינם בשליטת החברה
החברה לא תישא באחריות לעיכוב, אי־ביצוע או שיבוש באספקת שירותים או מוצרים שנגרמו עקב אירועים שאינם בשליטתה הסבירה, לרבות תקלות שילוח, שביתות, עומסים חריגים, מגבלות תנועה, מצב ביטחוני, תקלות תקשורת, תקלות אצל ספקים חיצוניים, אירועי סייבר, אסונות טבע או הוראות רשויות.
במקרים כאלה החברה תפעל ככל הניתן לעדכן את הלקוח ולספק פתרון סביר בהתאם לנסיבות.
22. שירות לקוחות
לכל שאלה בנושא מוצר, הזמנה, משלוח, תשלום, ביטול, החזרה, תקלה או שימוש באתר ניתן לפנות אלינו:
אימייל: office@heorshe.co.il
טלפון: 050.8511195
בפנייה בנושא הזמנה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות ותיאור הפנייה.
23. שינוי התקנון
החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת.
הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה או השימוש באתר, בכפוף להוראות הדין.
המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
24. דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
בכל מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר, להזמנה, לרכישה או לשירותי החברה, תהיה סמכות השיפוט לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות הדין.
25. עדיפות הוראות הדין
בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין מחייבות, הוראות הדין יגברו.
אם סעיף מסוים בתקנון ייקבע כבלתי תקף או בלתי אכיף, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.