HEORSHE ישראל
מדיניות פרטיות
המידע על אופן איסוף, שימוש, שמירה וניהול של פרטים הנמסרים בעת שימוש באתר וביצוע הזמנה.
סקירה כללית
HEORSHE ישראל מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמור על המידע האישי הנמסר לה במסגרת שימוש באתר, יצירת קשר, פתיחת חשבון, הצטרפות לדיוור וביצוע הזמנות.
מדיניות פרטיות זו חלה על השימוש באתר HEORSHE ישראל, המופעל על ידי היאורשי גלובל בע״מ, ח.פ. 517299301, המשווקת הבלעדית של מוצרי HEORSHE בישראל.
מדיניות זו מפרטת איזה מידע נאסף באתר, לאילו מטרות נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו שומרים עליו וכיצד ניתן לפנות אלינו בנושא פרטיות.
איזה מידע אנו עשויים לאסוף?
בעת שימוש באתר, ביצוע הזמנה או פנייה אלינו, ייתכן שייאסף מידע כגון:
שם מלא
כתובת אימייל
מספר טלפון
כתובת למשלוח
פרטי הזמנה
מוצרים שנרכשו
היסטוריית רכישות באתר
פניות שנשלחו דרך טפסים באתר
מידע שנמסר במסגרת שירות לקוחות
מידע טכני בסיסי הנוגע לשימוש באתר
מידע הנוגע לסל קניות, קופונים, העדפות רכישה ופעילות באתר
איננו שומרים באתר את פרטי כרטיס האשראי המלאים. תשלומים מבוצעים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים.
למה אנו משתמשים במידע?
המידע שנאסף באתר משמש לצרכים הבאים:
טיפול בהזמנות
אישור תשלום
הפקת קבלות או מסמכים חשבונאיים
אריזת מוצרים ושליחתם
מסירת פרטים לחברת שילוח לצורך אספקה
שליחת אישורי הזמנה ועדכוני שירות
מענה לפניות לקוחות
טיפול בביטולים, החזרות, החלפות או בעיות במוצר
ניהול שירות לקוחות
שיפור חוויית השימוש באתר
אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה
עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות ותפעוליות
ניתוח פעילות כללית באתר ושיפור השירותים
בעת איסוף מידע אישי, חשוב שהמשתמש יקבל מידע ברור על מטרות איסוף המידע והשימוש בו; הרשות להגנת הפרטיות מפרסמת הנחיות בנושא חובת היידוע באיסוף מידע אישי.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
ייתכן שנעביר מידע לגורמים המסייעים לנו בתפעול האתר והשירות, כגון:
חברת שילוח
ספק סליקה
מערכת חשבוניות
ספק אחסון האתר
מערכת דיוור, אם קיימת
ספקי שירות טכניים
נותני שירותי תחזוקה, אבטחה ותמיכה
יועצים מקצועיים, ככל שנדרש
רשויות מוסמכות, אם קיימת חובה חוקית
המידע יימסר רק במידה הדרושה לצורך מתן השירות, תפעול ההזמנה, עמידה בחובות חוקיות, שמירה על זכויות HEORSHE ישראל או טיפול בפנייה של הלקוח.
תשלומים ואבטחת פרטי אשראי
התשלום באתר מבוצע באמצעות ספקי תשלום חיצוניים ומאובטחים.
HEORSHE ישראל אינה שומרת באתר את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח.
ייתכן שספק התשלום ישמור מידע מסוים הנדרש לצורך השלמת העסקה, אימות התשלום, מניעת הונאות, שירות לקוחות או עמידה בדרישות חוקיות, בהתאם למדיניות שלו.
עוגיות וכלי מדידה
האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובכלי מדידה לצורך:
תפעול תקין של האתר
שמירת סל קניות
זיהוי משתמשים מחוברים
אבטחה
ניתוח שימושים באתר
שיפור חוויית המשתמש
התאמת תוכן ושירותים
מדידת ביצועים ושיפור תהליכי רכישה
ניתן לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו באופן מלא.
דיוור שיווקי ועדכונים
אם וכאשר תירשמו לרשימת דיוור, נוכל לשלוח אליכם עדכונים, מבצעים, הודעות שירות ותוכן שיווקי הקשור למוצרי HEORSHE ישראל.
הרשמה לדיוור תתבצע רק כאשר המשתמש מסר את פרטיו ואישר קבלת דיוור, ככל שנדרש לפי דין.
ניתן להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, אם קיים, או באמצעות פנייה אלינו.
אם לא נרשמתם לדיוור, נשתמש בפרטי ההתקשרות שלכם בעיקר לצורכי טיפול בהזמנה, שירות לקוחות, משלוח ועדכוני שירות הנוגעים לפעילות שביצעתם באתר.
שמירת מידע
המידע יישמר כל עוד הוא נדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, ניהול חשבונות, עמידה בחובות חוקיות, הגנה מפני תביעות ושמירה על פעילות תקינה של האתר.
ייתכן שחלק מהמידע יישמר למשך תקופות ארוכות יותר כאשר הדבר נדרש לפי דין, לצורכי חשבונאות, מס, תיעוד עסקאות או הגנה על זכויות משפטיות.
אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע האישי שנמסר לנו ולמניעת גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה בלתי מורשית.
תקנות הגנת הפרטיות בנושא אבטחת מידע נועדו לחזק את ההגנה על מידע אישי באמצעות דרישות אבטחת מידע החלות על גופים וארגונים בהתאם לרגישות ולהיקף המידע.
עם זאת, אין מערכת טכנולוגית החסינה לחלוטין מפני סיכונים, ולכן לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת בכל מצב.
זכויות המשתמש
ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי שנשמר עליכם, לבקש תיקון מידע שאינו מדויק, לברר לגבי שימוש במידע או לבקש מחיקה של מידע, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין.
פניות בנושא פרטיות ייבחנו בהתאם לדין, לאופי הבקשה, לזהות המבקש, לסוג המידע ולחובות החלות עלינו.
חוק הגנת הפרטיות בישראל עבר עדכון משמעותי במסגרת תיקון 13, שנכנס לתוקף ב־14 באוגוסט 2025, והרשות להגנת הפרטיות פרסמה מדריך מקצועי בנושא.
קטינים
האתר מיועד לשימוש על ידי בגירים או על ידי מי שקיבל הרשאה מתאימה לבצע רכישה.
ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה כי המשתמש רשאי לבצע את הפעולה ולהשתמש באמצעי התשלום שנמסר.
אם נמסר לנו מידע על ידי מי שאינו רשאי לעשות זאת, ניתן לפנות אלינו כדי שנבחן את הנושא בהתאם לדין.
קישורים לאתרים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, שירותי תשלום, שירותי שילוח, רשתות חברתיות או מערכות נוספות.
HEORSHE ישראל אינה אחראית למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע, לתוכן או לפעילות של אתרים ושירותים חיצוניים שאינם בשליטתה.
מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני שבו נעשה שימוש.
יצירת קשר בנושא פרטיות
לכל שאלה, בקשה או בירור בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:
אימייל: office@heorshe.co.il
טלפון / וואטסאפ בלבד: 0555.70.68.66
יש לציין בפנייה:
שם מלא
פרטי התקשרות
תיאור הבקשה
מספר הזמנה, אם הפנייה קשורה להזמנה
חשוב לדעת!
מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד השימוש באתר או ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, הוראות הדין יגברו.