HEORSHE ישראל
מדיניות ביטולים והחזרות
כל המידע על ביטול הזמנה, החזרת מוצרים, החזרים כספיים, החלפות ופנייה לשירות הלקוחות.
סקירה כללית
ב־HEORSHE ישראל אנו עושים מאמץ לספק מוצרים איכותיים, תקינים ומתאימים להזמנה שבוצעה באתר.
אם ברצונכם לבטל הזמנה, להחזיר מוצר, לדווח על מוצר פגום או לבדוק אפשרות להחלפה, ניתן לפנות אלינו בהתאם למדיניות זו, לתקנון האתר ולהוראות הדין בישראל.
HEORSHE ישראל מופעלת על ידי היאורשי גלובל בע״מ, ח.פ. 517299301, המשווקת הבלעדית של מוצרי HEORSHE בישראל.
האמור בעמוד זה אינו גורע מזכויות הלקוח לפי כל דין.
ביטול הזמנה לפני משלוח
אם ביצעתם הזמנה וברצונכם לבטל אותה לפני שהועברה לטיפול או לשילוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
במקרה שבו ההזמנה טרם נארזה או נשלחה, ננסה לעצור את הטיפול בה ולבצע ביטול מסודר.
אם ההזמנה כבר הועברה לשילוח, ייתכן שיהיה צורך להמתין לקבלת המוצר או לתאם החזרה בהתאם למדיניות זו.
ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
בעסקה שבוצעה באתר, ניתן בדרך כלל לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם. במקרה של ביטול עקב חרטה, ייתכן חיוב בדמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
בקשת הביטול תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו, אופן השימוש בו, מועד הפנייה והוראות הדין.
תנאי החזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר כאשר המוצר מוחזר כשהוא:
תקין
ללא שימוש
באריזתו המקורית ככל האפשר
עם כל חלקיו ואביזריו, ככל שהיו
בצירוף מספר הזמנה או הוכחת רכישה
אין לשלוח מוצר חזרה לפני יצירת קשר עם HEORSHE ישראל וקבלת הנחיות מסודרות מאיתנו.
מוצר שיישלח ללא תיאום מראש עלול לגרום לעיכוב בטיפול בבקשה.
מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש
מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, ניזוקו לאחר קבלתם, חסרים בהם חלקים, או שאינם במצב המאפשר החזרה מסודרת למלאי — ייבחנו לפי נסיבות המקרה ובהתאם להוראות הדין.
בכל מקרה של ספק, יש לפנות אלינו לפני שליחת המוצר, לצרף תמונות ולפרט את סיבת הבקשה.
מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
בפנייה יש לציין:
שם מלא
מספר הזמנה
טלפון / וואטסאפ
כתובת אימייל
תיאור הבעיה
תמונה של המוצר והאריזה, ככל שניתן
במקרה של פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי או טעות מצד HEORSHE ישראל, הטיפול יבוצע בהתאם להוראות הדין. במקרים כאלה אין להתייחס לביטול כאל ביטול עקב חרטה רגילה, ודמי ביטול לא ייגבו כאשר הדין אינו מאפשר זאת.
החלפת מוצר
אפשרות להחלפה תיבחן לפי זמינות המוצר במלאי, מצב המוצר שהוחזר וסיבת ההחלפה.
אם המוצר המבוקש להחלפה אינו זמין במלאי, נציע פתרון חלופי, כגון המתנה לחידוש מלאי, מוצר אחר או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולדין.
החזר כספי
לאחר קבלת בקשת הביטול ובדיקת המוצר, ככל שנדרש, נעדכן את הלקוח לגבי אישור או דחיית הבקשה.
אם הבקשה תאושר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק התשלום.
לפי מידע צרכני בישראל, החזר כספי בעסקת מכר מרחוק אמור להתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לתנאים החלים על סוג העסקה.
במקרה של ביטול עקב חרטה, ייתכן ניכוי דמי ביטול ועלויות משלוח, בהתאם לדין.
עלות החזרת מוצר
במקרה של החזרה עקב חרטה, עלות שילוח המוצר חזרה תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת במפורש.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה, יש לפנות אלינו לפני שליחת המוצר, כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולהנחות אתכם כיצד לפעול.
איך מגישים בקשה לביטול או החזרה?
כדי לפתוח בקשה לביטול, החזרה או החלפה, יש לפנות אלינו עם הפרטים הבאים:
שם מלא
מספר הזמנה
טלפון / וואטסאפ
כתובת אימייל
סיבת הפנייה
תמונה, אם מדובר בפגם, אי־התאמה או מוצר שגוי
פרטי יצירת קשר:
אימייל: office@heorshe.co.il
טלפון / וואטסאפ בלבד: 0555.70.68.66
חשוב לדעת
אין לשלוח מוצר חזרה לפני יצירת קשר וקבלת הנחיות מאיתנו.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, הוראות הדין יגברו.
המדיניות עשויה להתעדכן מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.